Política de Trocas e Devoluções

Nós buscamos garantir a sua satisfação e a qualidade dos produtos adquiridos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais
    •    Produtos a granel envasados, vendidos em pacotes, e outros itens de prateleira podem ser trocados ou devolvidos nas condições especificadas abaixo.
    •    A troca ou devolução só será aceita se o produto estiver:
    •    Em sua embalagem original, sem sinais de violação;
    •    Sem indícios de uso;
    •    Dentro do prazo estabelecido nesta política.
    •    É obrigatório apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).

2. Prazo para Trocas e Devoluções
    •    Produtos com defeito de fabricação: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
    •    Erro no envio do produto: Caso receba um item diferente do adquirido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos corrigir o erro.
    •    Insatisfação ou desistência: Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com o produto, a devolução pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
    •    Produtos envasados não poderão ser devolvidos ou trocados caso tenham a embalagem aberta ou apresentem sinais de uso, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
    •    Itens perecíveis, como alimentos, não poderão ser trocados ou devolvidos após o prazo de 7 dias corridos.

4. Procedimento para Troca ou Devolução
    1.    Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [SEU E-MAIL] ou telefone [SEU TELEFONE], informando:
    •    Número do pedido;
    •    Motivo da troca ou devolução;
    •    Fotos do produto, se necessário.
    2.    Aguarde as instruções de nossa equipe sobre os próximos passos.
    3.    Em caso de devolução, após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de Envio
    •    Em casos de devolução por erro no envio ou defeito, o custo do frete será de responsabilidade da [NOME DA LOJA].
    •    Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, o cliente será responsável pelos custos de envio.