Política de Trocas e Devoluções
Nós buscamos garantir a sua satisfação e a qualidade dos produtos adquiridos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
• Produtos a granel envasados, vendidos em pacotes, e outros itens de prateleira podem ser trocados ou devolvidos nas condições especificadas abaixo.
• A troca ou devolução só será aceita se o produto estiver:
• Em sua embalagem original, sem sinais de violação;
• Sem indícios de uso;
• Dentro do prazo estabelecido nesta política.
• É obrigatório apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).
2. Prazo para Trocas e Devoluções
• Produtos com defeito de fabricação: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
• Erro no envio do produto: Caso receba um item diferente do adquirido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos corrigir o erro.
• Insatisfação ou desistência: Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com o produto, a devolução pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
• Produtos envasados não poderão ser devolvidos ou trocados caso tenham a embalagem aberta ou apresentem sinais de uso, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
• Itens perecíveis, como alimentos, não poderão ser trocados ou devolvidos após o prazo de 7 dias corridos.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [SEU E-MAIL] ou telefone [SEU TELEFONE], informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se necessário.
2. Aguarde as instruções de nossa equipe sobre os próximos passos.
3. Em caso de devolução, após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Custos de Envio
• Em casos de devolução por erro no envio ou defeito, o custo do frete será de responsabilidade da [NOME DA LOJA].
• Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, o cliente será responsável pelos custos de envio.
