Política de Devolução: Como Funciona?
A Raizes Verdes trabalha para garantir a sua satisfação e a qualidade dos produtos adquiridos. Se, por algum motivo, você desejar devolver um item, siga as orientações abaixo:
1. Situações Elegíveis para Devolução
A devolução será aceita nas seguintes condições:
• Defeito de fabricação: Produtos que apresentem defeito podem ser devolvidos.
• Erro no envio: Se o item recebido for diferente do adquirido, a devolução será aceita.
• Arrependimento ou desistência da compra: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
2. Prazo para Solicitar a Devolução
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
3. Condições para Devolução
• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso ou violação.
• Produtos a granel ou envasados somente serão aceitos se a embalagem estiver intacta.
• A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal de compra.
• Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para devolução.
4. Como Solicitar a Devolução?
1. Entre em contato com nossa central de atendimento por e-mail raizfitt.oficial@gmail.com ou telefone/WhatsApp (11) 915818830
2. Informe os seguintes dados:
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da devolução (se aplicável).
3. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para o envio do produto.
5. Envio do Produto
• O produto deve ser enviado para o endereço informado pela equipe de atendimento.
• Certifique-se de embalar o item adequadamente para evitar danos durante o transporte.
6. Reembolso
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Prazos para reembolso:
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo de efetivação dependerá da administradora.
• Boleto ou Pix: O valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Custos de Envio
• Erro no envio ou defeito do produto: Os custos de envio e reenvio serão arcados pela [NOME DA LOJA].
• Devolução por arrependimento: O cliente será responsável pelo custo do envio do produto.
8. Contato
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de devolução.
• E-mail: raizfitt.oficial@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: (11) 91581-8830
• Horário de Atendimento: 9h as 17h de sex a sexta
